Se avete una folla in una grande piazza che deve entrare in una sola porta, come evitare spintoni e ressa? I tedeschi questo problema non ce l’hanno perchè spontaneamente si dispongono ordinatamente formando una sola lunga fila. Noi italiani formiamo invece tante file come molti raggi che convergono verso la porta. Quale raggio deve passare diventa quindi un motivo di scontro. Davanti alle farmacie si formano ora le stesse file che siamo abituati a vedere ai bancomat. Come ai bancomat ci sono persone capaci di starci un’ora a premere bottoni, così in farmacia ci sono persone che prima di uscire con sacchi di medicine sostano con il farmacista per un’eternità. La mia proposta è: segnaletica per far formare una sola fila; piantana eliminacode (distributore di numeri); e casse “lunghe” e “brevi” (come ai supermercati le casse per chi ha fino a 10 prodotti). Mi rendo conto che qui si entra nel campo dell’organizzazione che è concetto sconosciuto in Italia dove si procede ad intuito, vedi comande al ristorante assunte con ipad ma senza un ordine per cui l’ultimo che è arrivato viene servito prima.